Questions fréquemment posées (F.A.Q.) Hydrodiscount

JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION SUITE A MA COMMANDE ?

Veuillez nous contacter au 04.93.84.08.34 ou par mail contact@hydrodiscount.com si vous n'avez pas reçu instanément un mail de confirmation

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DU SERVICE APRÈS-VENTE ?

Hydrodiscount assure le service après-vente sur l'ensemble des produits proposés à la vente. Tous les produits disposent d'une garantie de 1 an, sauf les ampoules. En effet la législation européenne ne préconise que 10 jours de garantie sur les ampoules. Pour les ballasts, ils devront être accompagnés de la facture de montage par un électricien professionnel qualifié, pour que la garantie due par le fabricant puisse s'appliquer (sauf ballast fermé et déjà câblé). Le produit sous garantie sera, au choix du fabricant, échangé ou réparé.

QUE DOIS-JE FAIRE QUAND JE REÇOIS MA COMMANDE ?

Afin de bénéficier de l'assurance perte et bris qui est comprise dans le coût du transport, vous devez ouvrir le colis en présence du livreur et vérifier l'état du matériel lors de la réception de la marchandise. Si le matériel n'est pas en parfait état, il faut refuser le colis.
Sans ces précautions d'usages, nous ne pourrons malheureusement remplacer aucun matériel.

EN CAS D'ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON ?

Si vous êtes absent le jour du passage du transporteur (Chronopost), le livreur tentera de vous joindre par téléphone pour organiser une seconde livraison. Si cela lui est impossible la commande sera déposée au bureau de Poste dont vous dépendez.
Vous disposez dés lors de 15 jours pour retirer votre colis muni de sa référence et d'une pièce d'identité.

ATTENTION : en relais colis vous ne disposez que de 7 jours pour récupérer votre colis, si le colis nous est retourné vous devrez repayer des frais de port.

LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

En règle générale, une commande(*) passée et validée avant 14h du lundi au jeudi, sera traitée et expédiée le jour même. Elle vous sera donc livrée le lendemain avant 13h.
Les commandes passées le vendredi seront traitées et expédiées le jour même pour une livraison le lundi. Celles du samedi et dimanche seront traitées et expédiées le lundi pour une livraison le mardi avant 13hrs.
(*) Uniquement pour les paiements en CB, Paypal.
Pour les paiements par chèque et mandats cash, prévoir une moyenne de 5 jours ouvrés entre l'expédition de votre paiement et la réception de la commande.
Pour plus de détails cliquez ici

DE QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE DISPOSÉ ?

Hydrodiscount.com propose de nombreux moyens de paiement : CB, chèque et chèque x3, PayPal, virement et mandat cash.
Pour plus de détails cliquez ici

COMMENT PUIS-JE BÉNÉFICIER DES RÉDUCTIONS ?

Pour bénéficier des réductions, il suffit de rentrer le code que vous trouverez sur la page d'accueil du site dans la case code promo lors du passage de votre commande.

J'AI CHOISI EN OPTION DANS MON KIT LAMPE UNE SECONDE AMPOULE ET JE N'EN AI REÇU QU'UNE ?

Faire attention car il y a les options "ajout" ou "remplacement" des ampoules. Dans le premier cas une deuxième ampoule s'ajoute à votre panier. Dans le second cas, l'ampoule d'origine est remplacée par une autre de votre choix.

JE N'AI PAS REÇU DE FACTURE ?

Celle-ci peut se télécharger directement sur le site Hydrodiscount en allant sur votre compte.